和林格尔新区政务大厅牢固树立以“人民为中心，方便群众办事”的服务理念，不断创新服务方式，设立综合窗口一站式服务，为企业和群众提供帮办代办服务模式，营造了优质服务的政务服务环境，受到了企业和群众的良好赞誉。
优措施，惠民服务好。为方便群众办事、减少群众跑腿次数，在政务大厅设立帮办代办和政务远程帮办专区，配备打印机、复印机、扫描仪等常用设备，提供免费打印复印服务；同时为企业和群众提供证照邮寄、出件后及时通知办事人，使企业和群众享受到政府的更多优惠政策和措施。
优范围，作风形象好。主动拓宽帮办代办服务范围，以咨询解答、办事指引、现场填报、跑腿代办等方式，明确事项办理程序、权责边界，为企业群众提供个性化服务，推进“一窗通办”“高效办成一件事”深度融合。为办事群众和企业提供无微不至的全面服务。
优时间，暖心服务好。全程帮办服务“不打烊”，推行全天候政务服务和周末预约制延时服务，不断拓展服务渠道，优化服务质量，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻档”的目标，最大限度便民利民惠民。让前来办事的群众只进一扇门，最多跑一次。实行帮办、代办“全天候”、暖心服务“零距离”。
加强业务培训，提升服务效能。要求窗口工作人员熟悉业务受理、窗口管理的规章制度及相关业务知识，熟练窗口业务的具体流程和相关规定。明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，从着装、仪表、文明用语等方面规范窗口形象，细化受理、送达等各项工作标准并对外公布，透明化接受社会监督。加强对窗口工作人员的业务培训，使其熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序。准确解答办事人员对相关事项的咨询。
民生无小事，小窗口连着大民生。下一步，和林格尔新区政务大厅将持续跟踪窗口服务建设，规范服务行为，持续推动综合窗口服务理念的转变，从硬件设施、高品质政务服务质量双提升，切实提升办事群众的满意度、获得感、幸福感！
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