“以前办人防工程竣工验收备案手续要跑好几个部门，费时费力，现在有专人全程帮办，在政务服务大厅综合受理窗口‘一站式’解决，真是太省心了！”刚办完人防工程竣工验收备案手续的企业负责人胡先生，对和林格尔新区政务服务大厅的“帮办代办”服务赞不绝口。近年来，和林格尔新区政务服务大厅围绕“新事心办”便民利企的核心目标，坚持提升办事效率与优化服务质量并重，推出多项务实举措，切实提升政务服务质效。
他们是“需求预判员”。面对前来办理建筑工程施工许可证的企业代表，工作人员不会只按清单收取材料，而是会多问一句：“您这个项目涉及应建防空地下室的民用建筑项目报建审批吗？如果涉及，我建议您可以同步了解一下应建防空地下室的民用建筑项目报建审批申报材料，这样可以避免后续反复跑腿。”这种主动预判需求的服务，基于工作人员对办事流程“堵点”的熟悉和对企业需求的深入研究。
他们是“流程导航员”。刚办完个体营业执照的王女士来到综合受理窗口，咨询办理食品经营许可证所需材料和流程。窗口工作人员没有简单地递给她一张办理所需材料表，而是耐心讲解每项材料注意事项，如：从业人员健康证要在有效期内，餐饮操作流程图根据实际情况绘制。“这张材料表讲解的真贴心！”王女士感慨道。
政务服务向“服务员定位”转型。变的是服务方式，不变的是为企业和群众排忧解难的初心。随着新区政务服务大厅全面推行“主动靠前服务”机制，通过日常监督，不定期电话回访、座谈走访、建立网格化微信群等形式了解企业经营状况、发展需求、困难诉求，实行“专人对接、专班服务”，确保事事有回音、件件有着落。
在这里，“政务服务员”不仅是一个称谓，更是一种承诺，承诺以专业和热情，服务每一位办事群众，助力每一个办事企业，为优化新区营商环境、激发市场活力贡献政务力量。
一系列便民利企举措的落地实施，不仅提升了政务服务效率，更拉近了与企业、群众的距离。新区政务服务大厅将持续以企业、群众需求为导向，当好企业和老百姓的“服务员”，不断优化服务流程、创新服务模式，确保各类企业和群众都能享受到“暖心”“省心”“贴心”的政务服务，实现政务服务“零距离”。
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